Mục đích
Chính sách đặt phòng nhằm đảm bảo quyền lợi của khách hàng và quy trình vận hành thống nhất tại Khách sạn Babylon. Khi thực hiện đặt phòng trên website babylonhotel.vn, Quý khách được xem là đã đồng ý với nội dung chính sách này.
Hình thức đặt phòng
Khách hàng có thể đặt phòng thông qua các hình thức:
- Đặt phòng trực tuyến trên website babylonhotel.vn
- Đặt qua điện thoại, email hoặc fanpage chính thức
- Đặt trực tiếp tại khách sạn
- Đặt qua các nền tảng OTA (Agoda, Booking.com, Traveloka…)
Quy trình đặt phòng trên website
- Truy cập website và lựa chọn loại phòng.
- Xem thông tin chi tiết: giá phòng, tiện ích, số lượng khách,…
- Điền thông tin cá nhân: họ tên, số điện thoại, email, yêu cầu đặc biệt (nếu có).
- Xác nhận đặt phòng và lựa chọn phương thức thanh toán (nếu áp dụng).
- Khách sạn gửi email/SMS/Zalo xác nhận đặt phòng.
Giá phòng
- Giá phòng được hiển thị theo từng thời điểm và có thể thay đổi tùy theo mùa, lễ Tết hoặc chương trình khuyến mãi.
- Giá phòng đã bao gồm thuế VAT và các loại phí theo quy định, trừ khi có thông báo khác.
- Một số dịch vụ phát sinh không nằm trong giá phòng bao gồm nhưng không giới hạn: ăn uống, giặt ủi, đưa đón,…
Thanh toán khi đặt phòng
Tùy theo từng loại phòng và thời điểm, khách sạn áp dụng một hoặc nhiều phương thức:
- Không cần đặt cọc: thanh toán trực tiếp khi nhận phòng.
- Đặt cọc trước: khách hàng thanh toán một phần (hoặc toàn bộ) giá trị đặt phòng.
- Thanh toán 100% online: đối với các chương trình ưu đãi đặc biệt.
Khách sạn sẽ thông báo rõ ràng trước khi khách nhấn nút “Xác nhận đặt phòng”.
Thời gian nhận và trả phòng
- Nhận phòng (Check-in): từ 14:00.
- Trả phòng (Check-out): trước 12:00.
- Nhận phòng sớm hoặc trả phòng trễ tùy thuộc tình trạng phòng và có thể tính phí theo quy định.
Chính sách hủy phòng
- Hủy trước 30 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí.
- Hủy trước 14 ngày so với ngày nhận phòng: bị tính 30% phí cho toàn bộ thời gian lưu trú.
- Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: bị tính 50% phí tiền phòng cho toàn bộ kỳ lưu trú.
- Hủy trong vòng 7 ngày: có thể bị tính phí đến 80% tiền phòng cho toàn bộ kỳ lưu trú tùy loại phòng và thời điểm đặt.
- Hủy trong vòng 48 giờ hoặc không đến nhận phòng (No-show): tính phí 100% tiền phòng.
Thay đổi đặt phòng
- Việc thay đổi ngày đến, số đêm hoặc loại phòng tùy thuộc vào tình trạng phòng.
- Giá phòng có thể thay đổi theo thời điểm mới.
- Một số loại phòng hoặc giá khuyến mãi không được phép thay đổi.
Số lượng khách và lưu trú thêm
- Mỗi loại phòng có giới hạn khách tiêu chuẩn và tối đa; khách thứ 3 hoặc thêm trẻ em có thể phát sinh phụ thu.
- Khách lưu trú phải cung cấp giấy tờ tùy thân hợp lệ theo quy định của pháp luật Việt Nam.
Trường hợp bất khả kháng
Khách sạn không chịu trách nhiệm trong trường hợp đặt phòng bị ảnh hưởng bởi các yếu tố ngoài tầm kiểm soát như: thiên tai, dịch bệnh, sự cố tàu không chạy, hỏa hoạn,… Tuy nhiên khách sạn sẽ hỗ trợ khách hàng đổi ngày hoặc bảo lưu đặt phòng khi có thể.
Trách nhiệm của khách hàng
- Cung cấp thông tin đặt phòng chính xác.
- Kiểm tra lại điều kiện giá, chính sách hủy/trả trước khi xác nhận.
- Tuân thủ nội quy khách sạn trong thời gian lưu trú.
Khách sạn có quyền từ chối phục vụ nếu phát hiện thông tin đặt phòng sai lệch hoặc vi phạm quy định.
