Chính sách này quy định điều kiện và quy trình đổi phòng, hủy phòng, hoàn tiền đối với các đặt phòng tại babylonhotel.vn hoặc qua các kênh chính thức của khách sạn.

1. Nguyên tắc chung

• Khách hàng phải cung cấp chính xác thông tin khi đặt phòng.

• Mọi yêu cầu đổi hoặc hủy phòng phải được thông báo trực tiếp cho khách sạn qua điện thoại, email, tin nhắn, Zalo hoặc hệ thống đặt phòng trên website.

• Việc chấp nhận đổi/hủy tùy thuộc vào loại giá, chính sách theo mùa, và tình trạng phòng tại thời điểm xử lý.

2. Chính sách hủy phòng khi đặt phòng thường (không có chính sách ưu đãi)

• Hủy trước 30 ngày so với ngày nhận phòng: Miễn phí.

• Hủy trước 14 ngày so với ngày nhận phòng: bị tính 30% phí cho toàn bộ thời gian lưu trú.

• Hủy trước 7 ngày so với ngày nhận phòng: bị tính 50% phí cho toàn bộ thời gian lưu trú.

• Hủy trong vòng 7 ngày so với ngày nhận phòng: có thể bị tính phí đến 80% tiền phòng cho toàn bộ thời gian lưu trú.

• Hủy trong vòng 48 giờ hoặc không đến nhận phòng (No-show): tính phí 100% giá trị đặt phòng.

3. Chính sách hủy phòng khi đặt phòng giá ưu đãi/giá khuyến mãi đặc biệt

• Một số chương trình ưu đãi không hỗ trợ hủy (Non-refundable).

• Việc hủy phòng có thể không được hoàn tiền.

• Nội dung này sẽ được hiển thị rõ tại thời điểm khách xác nhận đặt phòng.

4. Chính sách đổi phòng – đổi ngày ở

4.1. Thay đổi ngày đến, số đêm hoặc loại phòng

• Yêu cầu đổi phải được gửi ít nhất 14 ngày trước ngày nhận phòng.

• Việc thay đổi phụ thuộc tình trạng phòng tại thời điểm cập nhật.

• Giá phòng có thể thay đổi theo ngày mới hoặc loại phòng mới.

4.2. Các trường hợp không hỗ trợ đổi phòng

• Đặt phòng thuộc loại không hoàn/hủy (non-refundable).

• Đổi phòng trong vòng 48 giờ trước ngày đến (trừ trường hợp bất khả kháng sẽ xem xét hỗ trợ riêng).

5. Chính sách hoàn tiền

5.1. Điều kiện hoàn tiền

Khách hàng được hoàn tiền khi:

• Hủy phòng theo đúng thời gian quy định (hủy trước 30 ngày).

• Khách sạn không thể cung cấp phòng do lỗi vận hành của khách sạn.

• Trường hợp bất khả kháng được khách sạn xem xét (thiên tai, cấm tàu, sự cố điện nước diện rộng…).

5.2. Thời gian xử lý hoàn tiền

• Thanh toán qua chuyển khoản: 3–5 ngày làm việc.

• Thanh toán qua cổng thanh toán/ thẻ: 5 –15 ngày làm việc, tùy theo ngân hàng.

6. Trường hợp bất khả kháng

Các trường hợp sau được xem xét linh hoạt:

• Mưa bão, thời tiết nguy hiểm, cấm tàu khiến khách không thể di chuyển đến đảo Phú Quý.

• Dịch bệnh hoặc yêu cầu cách ly y tế theo quy định.

• Sự cố hạ tầng lớn khiến khách sạn không thể vận hành.

Khách sạn sẽ hỗ trợ:

✔ Đổi ngày lưu trú không giới hạn số lần
✔ Bảo lưu đặt phòng đến 6 tháng
✔ Hoàn tiền tùy mức độ ảnh hưởng

7. Quy trình đổi – hủy phòng

• Bước 1: Khách liên hệ qua một trong các kênh.

• Bước 2: Cung cấp thông tin đặt phòng và các nội dung yêu cầu (hoàn hoặc hủy phòng).

• Bước 3: Khách sạn xác nhận yêu cầu và thông báo: tình trạng phòng, mức phí (nếu có), thời gian hoàn tiền (nếu hủy).

• Bước 4: Khách hàng đồng ý → Khách sạn tiến hành xử lý theo yêu cầu.